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近日，广东肇庆怀集县一名 11 岁智力发育迟缓男童，独自走入深山失联。事发后，当地迅速启动应急搜救，公安、消防、村干部、村民志愿者组成千余人搜救队伍不间断地接力搜山，克服密林、陡坡、信号盲区等重重困难，依托警犬追踪、山野痕迹排查等方式，不间断地接力搜山。5 月 30 日，救援人员在距离孩子家 8 公里的深山隐蔽山坳中，成功找到失联男童。孩子虽身形消瘦、身体带有擦伤，但生命体征整体平稳。千人接力，十三天的坚持，换回了孩子的平安。△ 5 月 30 日，救援人员搜救队员把男童抱在怀里，一步步带下了山。钱喜辉的家，在肇庆怀集县诗洞镇安华村深处，不久前，患有智力发育迟缓和语言障碍的 11 岁儿子，在家门口走丢了。起初，家人以为他只是像往常一样在屋旁玩，但左等右等不见踪影。钱喜辉：我凌晨三点多下班赶回来，到村口的时候已经七点多天亮了。我急忙去找他，心里特别着急，可是一直找不到。到了十点多，有村民告诉我，已经报警了。怀集县公安局诗洞派出所的民警接到报警电话后，所长莫文杰立刻上报，随后带队赶到现场。莫文杰：我就带着民警进了山。我安排了一组人去查找视频监控；另一组民警负责走访知情群众。他家和周边都没有安装监控，走失的位置又在山里，那边一共有七千多亩山林，植被非常茂密。没有监控，没有目击者，深山密林，暴雨如注，一个无法正常表达的孩子走失了，搜寻十分艰难。指挥部通过群众走访信息判断：孩子可能没有下山，而是进了更深的密林。搜救队伍决定以孩子家为中心，向深山持续外扩。一场千人接力大搜救，在大山深处全面铺开。莫文杰：村民们都向我反馈，山里没有大型野兽，毒蛇也较为罕见。因此，我第一时间就排除了孩子遭到猛兽袭击的可能性。而且这个小孩平时偶尔也会上山，懂一些基本的生存技能。时间一天一天过去 …… 对于一个 11 岁的特殊儿童来说，独自在深山里多待一秒，危险就加重一分。阴雨笼罩在山林上空，也重重地压在钱喜辉夫妻的心头。转机出现在 5 月 29 日，一位进山采药的村民在距离孩子家大概 8 公里的荒僻山路边，发现了一条有些脏污的裤子。安华村党支部书记、村委会主任 钱大佳：因为全村人跟警察全部都在山里面找那个小朋友，这个阿叔当天他进山里找草药，发现了小朋友的裤子，就出来通知他家长、现场的公安到现场去勘察。经钱喜辉和爱人辨认，这就是儿子的裤子。省、市公安机关通过视频连线部署，以发现裤子的地方为中心，对方圆四到五公里进行地毯式搜救。△警犬 " 追风 " 正在捕捉走失儿童的气味肇庆市怀集县公安局刑侦大队警犬中队郭志恒，带着警犬 " 追风 " 也日夜穿梭在深山之中。郭志恒：我们的警犬 " 追风 " 今年三岁。孩子失踪的第二天，我们从他家里拿了孩子的衣物作为嗅源，让追风捕捉空气中小孩子残留的气味，然后一路追踪进山。由于连续下雨，气味被冲散了不少，但我们每天早上六点多就开始工作，一直坚持到天黑才收队。后来，我们发现了孩子的裤子，这让我们确认追风追踪的方向是正确的。那天它状态特别好，低着头往前搜索，尾巴翘得高高的，嗅到味道了就非常兴奋。我就跟着它一路向前推进。搜救进入到第 13 天，希望在一处隐蔽的山坳里出现。郭志恒：我们一路往前推进，追到最里面时，前面有一道很高的小溪，警犬突然想往下跳，反应非常明显，还叫了起来。我抬头仔细一看，就两三米远的地方，那小孩正躺在那里。我立刻跳下去，终于找到了他。孩子躺在那里，已经非常虚弱，但看到我的第一眼，竟然还对我笑了。终于找到了。11 岁的孩子躺在小溪边的草丛里，浑身是蚊虫叮咬造成的红肿和荆棘划伤的口子，搜救队员把他抱在怀里，一步步带下了山。△搜救进入到第 13 天，在一处隐蔽的山坳里出现，警犬追风和搜救人员发现了躺在小溪边的孩子莫文杰：这个小孩见到我们民警的时候笑了，还紧紧搂住了搜救队员的脖子。民警在现场发现地上有吃剩的野果残渣，附近还有大石头和较大的芭蕉叶。毕竟孩子是在山里长大的，懂得一些野外生存的基本技巧。经过初步检查，孩子除了脚部有一些擦伤，身体状况没有大碍。钱喜辉和家人听到传来 " 见到孩子了，还有生命 " 的消息，心终于落了地。钱喜辉：警察、特警和我们村民一直都在努力寻找，找了十多天，终于找到了孩子，而且他还活着。我真的太感动了。从找到那天到现在，孩子天天都在医院，慢慢调理身体。安华村的村民们也松了一口气。这场搜救之所以动人，除了结局幸运，更因为在时间越来越久、希望越来越薄的时候，没有人轻易把 " 找不到 " 当作答案。怀集县诗洞镇党委委员 马君坤：前三天，我们总共发动了超过六七百名群众参与搜救，镇村干部每天也有一百多人坚守在一线。我们秉持着 " 群众至上、生命至上 " 的信念，尽最大全力，一定要找到这个孩子。

原标题：《" 没钱别穷逛，商场不服务没钱的人 "，顾客逛店未消费遭店员嘲讽，深圳知名商场道歉；品牌方：开除涉事店员，永久清退》近日，社交平台流传一段深圳 K11 ECOAST 场内门店的服务纠纷视频。视频中，场内 " 行星系统 "PLANETARY SYSTEM 门店工作人员因顾客仅逛店未消费，发表带有歧视性的不当言论，引发网友广泛关注。事件发酵后，深圳 K11 ECOAST 商场方、涉事门店品牌方先后发布回应，就事件向消费者致歉，并公布涉事人员处理结果及整改方案。事件经过：逛店未消费引店员言语争执网络曝光视频显示，事发于深圳 K11 ECOAST 场内 " 行星系统 " 门店。根据网上介绍，该门店为设计师品牌集合店（买手店），分店开在上海老佛爷百货及北外滩来福士广场、广州 K11、深圳 K11 等。一名到店顾客与门店工作人员发生言语争执。根据该顾客在社交帖子的发文爆料，起因是该顾客与友人未消费，但是打算就座商场内造型独特的椅子，被门店员工请走，遂起争执。视频中，争执中的店员情绪失控，恼羞成怒对顾客进行言语攻击，直言商场及门店仅服务高端用户，嘲讽顾客 " 穷逛、买不起 "，发表诸多带有个人偏见、人格攻击的歧视性言论，现场言行恶劣。该视频流出后在社交平台快速传播，引发大量网友关注讨论。商场与品牌方同步致歉 从严处置涉事人员事件发生后，深圳 K11 ECOAST 第一时间介入处置，现场工作人员快速到场维护经营秩序，同步开展内部核查、调取现场监控核实事件全貌，并全程督促涉事商户直面问题、主动对接当事顾客，积极落实消费者诉求，妥善处理后续纠纷。K11 ECOAST 官方表示，此次冲突事件系门店工作人员个人不当言行导致，此类歧视性、不尊重消费者的行为，严重违背商场的服务理念与核心价值观。商场方面郑重向当事顾客致歉，明确强调，每一位进入 K11 ECOAST 的消费者，都理应获得平等、尊重的消费体验，不存在消费高低、用户等级之分。同时，K11 ECOAST 承诺，始终以消费者体验为核心，严守场内服务品质标准，全面监管商户服务行为。与此同时，涉事门店所属品牌运营方山西极峰文化传媒有限公司发布正式情况说明与整改声明，深度复盘事件经过并公开致歉。品牌方坦言，门店工作人员不当沟通方式，给当事顾客造成了极差的消费体验，对此深刻自省、深表愧疚，向当事顾客及广大关注网友致以诚挚歉意。经品牌方核查，本次涉事工作人员为门店第三方合作派驻人员，其极端言行与品牌服务初心、企业文化严重相悖。目前，品牌方已要求第三方合作公司对该员工予以开除处理，并永久清退其在品牌旗下所有门店的从业资格，杜绝该人员再次从事相关服务工作。此外，品牌方已主动联系当事顾客，将结合事件实际情况协商补偿方案，全力弥补消费者损失，妥善收尾后续事宜。门店服务全面整改升级 品牌仍在推进后续补偿事宜针对本次事件暴露出的第三方人员管理松散、服务素养参差不齐、临场应急处置能力不足等问题，涉事品牌方宣布启动为期三个月的门店服务品质专项提升行动，推出多项硬核整改措施。品牌方将落实全员常态化培训考核，组织所有在岗人员开展服务礼仪、标准化沟通、情绪管理、客诉应急处置等专项培训，建立严格的上岗考核机制，考核不合格人员一律禁止上岗，从源头提升服务人员综合素养。同时，升级消费者售后保障体系，搭建 24 小时顾客反馈响应通道，组建专属客诉对接团队，实现消费者诉求接收、跟进、解决、回访的全闭环管理，切实保障消费者合法权益。除此之外，品牌方将进一步优化现场服务协同机制，细化管理人员临场处置规范，明确服务冲突、言行失范等异常场景的快速介入、疏导处置流程，同时深化与 K11 ECOAST 商场的联动协作，建立常态化服务巡检、问题互通机制，严防同类歧视顾客、言语冲突事件再次发生。K11 ECOAST 方面也表示，将以本次事件为深刻警示，持续加强场内所有商户的服务品质管控，常态化开展服务规范督导，携手全体入驻商户优化服务体系、提升服务水平，坚决摒弃等级化服务思维，坚守平等尊重的服务底线，为消费者打造安心、舒心、公正的消费环境。目前，涉事品牌仍在持续对接当事顾客，推进后续善后及补偿相关事宜。来源：南 · 方都市报、深圳 · 大件事、大河报